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Japan fashion – be different – be authentic
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Japan ist weltweit einer der schwierigsten Märkte wenn es um Qualität und Kundenservice geht. minsobi offeriert japanische Qualität in einem gut ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis.

Allerdings wächst minsobi in Japan überdurchschnittlich schnell. Für allfällige Herstellungsfehler benutze bitte unseren 24h online Support minsobi Zendesk.

Wir wollen, dass Du Dich auf Anhieb und jederzeit wohl fühlst in minsobi. Deshalb ist es wichtig, dass Du vor Deiner Bestellabgabe Deine optimale Grösse auswählst. Jeder Style hat seine eigene Grössentabelle. Diese findest Du auf der jeweiligen Produktseite.

Hier findest Du unsere Grössenanleitung.

Kleidermasse sollten immer auf einer flachen Oberfläche gemessen werden. Je nachdem wie gemessen wird, können Masse 1 – 2 cm variieren.

Unsere minsobi Grössenanleitung zeigt Dir, wie Du Deine Grösse messen kannst für eine sichere online Bestellung.

Abhängig von der Auflösung, Grösse und Einstellung Deines Computer Bildschirmes / Monitors können effektive Farben und Texturen bei Erhalt Deiner Bestellung unterschiedlich sein. Danke für Dein Verständnis.

Eine sorgfältige und korrekte Textilpflege hält Dein minsobi Kleidungsstück nicht nur länger schön, sondern bereitet Dir auch länger Freude beim Tragen und hilft aktiv mit beim Sparen. Besuche unsere Textilpflegesymbole und Hinweise für eine ökologische Textilpflege.

In Europa bedient minsobi Kunden mit einer Lieferadresse in der Schweiz und dem Fürstentum Lichtenstein.

Interessiert an minsobi? Dann kontaktiere uns via unseren 24h online Support minsobi Zendesk.

Bald jedoch werden wir auch Kunden in anderen europäischen Länder bedienen. Abonniere doch einfach unseren minsobi Newsletter und "stay tuned" mit unseren neuesten Produkten, Dienstleistungen und Aktivitäten.

Für Kunden mit einer Lieferadresse in der Schweiz un dem Fürstentum Liechtenstein gilt:

Bei einer Bestellung ab CHF200.- ist der Versand kostenlos für Kunden in der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.

Es besteht Mindestbestellmenge von CHF200.00

Für Kunden ohne eine Lieferadresse in der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein fallen Versandkosten zu Lasten des Kunden. Zollspesen sind länderabhängig und werden von der jeweiligen Zollbehörde behoben.

Die Schweizerische Post stellt Dir Dein Paket zu. Zusammen mit unserer Versandbestätigung per Email erhältst Du Deine Tracking Nummer. Nach ca. 24 Stunden kannst Du damit Dein Paket bequem von zu Hause aus online verfolgen auf Deiner "Die Post".

Beim Wählen der Option "In-Store Pick Up" (ausschliesslich für Schweizer Kunden und dem Fürstentum Liechtenstein) kann die Bestellung gegen separate Terminvereinbarung in Urnäsch persönlich abgeholt werden. Somit entstehen keine Versandkosten.

Sofern beim Angebot nicht anders angegeben beträgt die durchschnittliche Lieferzeit normalerweise 10 – 15 Werktage. Im Falle einer Bezahlung gegen Vorauskasse hängt die Lieferzeit Deiner Bestellung vom Zeitpunkt Deines Zahlungseinganges ab.

Nach dem Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine Versandbestätigung per Email zusammen mit Deiner Tracking Nummer. In der Regel dauert der Versand auf dem Postweg ca. 3 – 4 Arbeitstage.

Wir empfehlen, dass Du bei Erhalt Deiner Bestellung

  • Dein Paket vorsichtig öffnest,
  • keine Original-Etiketten entfernst,
  • Schuhe und Kleider immer auf einem sauberen und weichen Untergrund anprobierst und überprüfst.

Das erspart Dir und uns viel Umtrieb im Falle von Retoursendungen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Falls Du Deine Sendung nach 7 Werktagen (Wochenende und allgemeine Feiertage ausgenommen) ab Versanddatum immer noch nicht erhalten hast, dann wende Dich bitte unmittelbar an uns über unseren 24h online Support minsobi Zendesk.

Bitte teile uns dabei Deine Bestellnummer, das Datum Deiner Bestellung und Deine Tracking Nummer mit.

Mit diesen Apps kannst Du Deine minsobi Sendung jederzeit bequem auf Deinem iPhone, iPad oder Mac tracken:

Parcel app

iTracking app

Diese Applikationen sind in verschiedenen Sprachen erhältlich und decken die meisten Post / Versand Service Providers im In- und Ausland.

minsobi bietet Dir wahlweise folgende Zahlungsmöglichkeiten an

  • die meisten geläufigsten Kreditkarten mit Unterstützung von unzähligen Währungen oder
  • PayPal (Standard und PayPal Express)

Bei Bezahlung mit Kreditkarte oder PayPal kennen wir Deine Kreditkarten-Nummer nicht. Deine Bezahlung wird über das jeweilige Institut abgewickelt.

Nach Deiner Bestellung gegen Vorauskasse erhältst Du unsere Auftragsbestätigung per Email.

Überweise daraufhin unmittelbar Deinen offenen Rechnungsbetrag an:

Zahlungsempfänger: minsobi, H. von Brevern
Konto Nr.: 254 254 8851 1340 Y
Clearing Nr.: 254
Bank: UBS AG, Herisau
IBAN: CH68 0025 4254 8851 1340 Y
SWIFT: UBSWCHZH80A

Zahlungszweck: Die Bestellnummer, welche Du auf der Bestellbestätigung findest

Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst nach erfolgtem Zahlungseingang. Je nach Kreditinstitut kann es 2 – 4 Werktage dauern, bis bei uns Deine Zahlung eintrifft. Deine bestellten Artikel reservieren wir bis maximal 7 Tage.

Nach dem Versand erhältst Du unsere Versandbestätigung per Email zusammen mit Deiner Tracking Nummer.

PayPal bietet Dir eine rasche und unkomplizierte Bezahlung an mit Visa, MasterCard oder American Express. PayPal ist eine weitere sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten im Online-Shopping.

Wähle PayPal am Ende Deines Bestellvorganges. Du wirst dann zu PayPal weitergeleitet.

Wenn Du bereits PayPal-Kunde bist, kannst Du Dich entweder auf Dein PayPal Konto einloggen oder mit PayPal Express die Zahlung per Kreditkarte sofort und bequem ausüben (Visa, MasterCard oder American Express).

Wenn Du neu bei PayPal bist, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und alsdann Deine Zahlung bestätigen.

Bei Bestellungen mit PayPal erhältst Du von uns immer eine Bestellbestätigung. Bitte überprüfe Deine Bestellung. In seltenen Fällen können Bearbeitungsfehler seitens PayPal auftreten. Diese können wir nicht beeinflussen.

minsobi Geschenkgutscheine sind ein exklusives Geschenk für Menschen mit Geschmack von Menschen mit Geschmack.

minsobi Geschenkgutscheine sind unter der Kategorie "Coupons" auffindbar im minsobi Store.

Unsere Geschenkgutscheine haben eine Gültigkeit von max. 1 (ein) Jahr ab Ausstellungsdatum.

Geschenkgutscheine gelten für unsere gesamte Produktpalette.

Unser Online Shop erkennt und berechnet den jeweiligen Gutschein falls dieser noch gültig ist.

Sofern von Dir nicht anders gewünscht:

  • sind Gutscheine nur innerhalb ihrer vorgegebenen Zeitperiode gültig
  • haben Geschenkgutscheine eine maximale Gültigkeit von 1 (ein) Jahr ab Ausstellungsdatum

Der Coupon Code ist beim Zahlungsprozess einzugeben.

Die Einlösung eines Gutscheines ist beim Einkauf im Subtotal des Einkaufes ersichtlich.

Retouren müssen uns schriftlich mitgeteilt werden und sind uns innert max. 10 Tagen nach Erhalt der Waren zuzustellen. Du kannst ein Ticket eröffnen via unseren 24h online Support minsobi Zendesk.

Während des gesamten Rücktransportes bist Du verantwortlich für allfällige Verluste oder Beschädigungen der Sendung bis wir die Produkte erhalten. Es empfiehlt sich allenfalls, Deine Retoure per "Einschreiben" an uns zurück zu senden.

Bitte beachte, dass wir nur Artikel zurücknehmen, wenn sie

  • nie getragen wurden,
  • mit allen Originaletiketten versehen sind,
  • unbeschmutzt, unbefleckt und unbeschädigt sind.

Davon ausgenommen sind selbstverständlich Fabrikationsfehler, die uns allenfalls trotz Qualitätskontrolle vor Auslieferung entgangen sind. Danke für Dein Verständnis.

Bitte sende das neue, ungetragene, unbenutzte und mit allen Originaletiquetten. Bitte kontaktieren Sie uns über unseren 24h minsobi helpdesk.

minsobi übernimmt keine Rück-Versandkosten. Bis zur Ankunft der gesendeten Artikel haftest Du vollumfänglich für die Rücksendung und deren Zustand.

Nach Erhalt und Prüfung Deiner retournierten Artikel, teilen wir Dir unseren Entscheid mit.

Wenn wir Deine Rücksendung akzeptieren, erstatten wir selbstverständlich Deinen vollen Kaufbetrag zurück. Unsere Rückerstattung hängt von Deiner Zahlungsart ab:

  • Kreditkarte oder PayPal: Per Gutschrift auf die jeweilige Kreditkarte oder PayPal.

Wir haben keinen Einfluss darauf, wann das Kreditkarteninstitut oder PayPal unsere Gutschrift auf Deinem Konto vornimmt.

Falls wir Deine Rücksendung nicht akzeptieren, retournieren wir Deine Produkte mit einer entsprechenden Begründung.

Falls Du einen Ersatz für Deinen Artikel wünschst wie z. B. eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Style, dann gib bitte eine neue Bestellung im minsobi Store auf. Somit siehst Du die unmittelbare Verfügbarkeit.

Bei defekten Artikeln aufgrund von Fabrikationsfehlern erhältst Du einen Ersatz, sofern der Artikel noch am Lager ist. Ansonsten erstatten wir Dir eine Rückvergütung inklusive Rückversandkosten.

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